El. pašto marketingas – tai vienas iš tų retaų skaitmeninės rinkodaros kanalus, kur investicijoss grąža vis dar yra išskirtinai aukšta. Duomenys rodo, kad el. pašto marketingo ROI (investicijų grąža) siekia 36—1 santykį – tai yra už kiekvieną išleistą eura vidutiniskai grąžtama 36 eurai. E-komercijai el. paštas yra ypač vertingas, nes čia galima labai tiksliai segmentuoti vartotojus pagal jų elgesį, pirkimo istoriją, pageidaujamus produktų tipus ir daugybę kitų parametrų. Skirtingai nuo socialinių tinklų ar Google reklamos, el. pašto sąrašas yra jūsų nuosavybė – jo nebus atimta, jei pakeis s algoritmą ar padidės reklamos kainos. Tai ilgalaikė vertinga vartotojų auditorija, kurią sukurus galima naudoti nuolat.
WooCommerce turi ganai ribotą standartinių el. pašto galimybių – iš dėžes siuncia transakcinų laškus kaip užsakymo patvirtinimas, šiff avimo pranešimas, sąskaita. Tačiau realus marketingo automatizavimas – kėlimo up-sell kampa nijos, krepselio pažastu priminimas, pirsų pirkimo seq uensai – reikalauja papildomų įrankių. Šiame straipsnyje aptarsiu, kokie įrankiai tinkamiausi, kokie el. pašto sekv ensai svarb i e-komercijai, ir kaip pradėti nuo nulių ar tobulinti esamą sistemą.
Ĭrankiai WooCommerce el. pašto automatizavimui
Klaviyo – šiuo metu laikomas geriaušiu e-komercijos el. pašto įrankiu pasaulyje. Jis turi gilią WooCommerce integracią – automatiškai importuoja pirkimo istoriją, produk tų katąlogus, ir vartotojų elgesį (ką žiūrėjo, ką dėjo į krepšelį, ką pirko). Tai leidžia kurti labai tiksliai segmentuotus laškus: pvz., visi klientai, kurie per praėjusius 30 dienų žiūrėjo konkrečią produktų kategoriją, bet nieko nenupirko. Klaviyo yra mokamas, tačiau įkainojimas priklauso nuo sąrašo dydio, ir smulkesnėms parduotuvėms pradinis iplanas prasideda nuo kelių dešimtų eurų per mėnesį.
Mailchimp – populiariausias el. pašto įrankis pasaulyje, tur int is ir WooCommerce integraciją. Jūsų WooCommerce turi atsisinkronizuoti per oficialiuš Mailchimp for WooCommerce įskiepį, kuris sinchronizuoja pirkimo istoriją ir leidžia kurti pagrindinius automatizacijų sekvensus kaip krepselio pažastu priminimą. Mailchimp turi nemokamią planą iki 500 kontaktų – tai puiku pradėdantioms parduotuvėms. ”Mailchimp vs Klaviyo“ diskusija e-komercij os marketingo specialisto s bendruomenėse paprastas: jei rimtai dirbate su e-komercija, Klaviyo ilgalaikiai yra geriau dėl gilesnių segmentavimo galimybių; jei pradedante ir norite paprastum o – Mailchimp.
FluentCRM – tai įskiepis, kuris instaliuojamas tiesiogiai jūsų WordPress svetainėje ir leidžia siusti el. laiškus tiesiai iš serverio, be išorinių platfor mų. Privalumas – viskas jūsų svetainės valdyme, ir nėra mėnesinio mokescio pagal sąrašo dydį. Trūkumas – jūsų serveris turi būti tinkamai sukonfigurūruotas el. laškų siuntimui (paprastas SMTP kanalai kaip Amazon SES ar SendGrid), ir didelių sąrašų siuntimas gali apkrauti serverio resursus. FluentCRM yra geras sprendimas tiems, kurie nori viską turėti savo rankose ir nem okėti augantių mėnesinių įkainų.
Būtini automatizuoti sekvensai WooCommerce parduotuvėms
Krepselio palikimo priminimas (Abandoned Cart) – tai nuostolingiausias e-komercijos reiskinys: vidutiniskai 70% pirkėjų, įdėjusių produktus į krepšelį, išeina nebaigę pirkimo. Automatinis el. laškas, išsiųstas 1—2 valandų po palikimo, gali atstatyti 5—15% šių praraštų pardavimų. Tinkamai sukonfigurūruotas abandoned cart sekvensas dažnai atrodo taip: pirmasis laškas po 1 valandos – malonus priminimas su produktų nuotraukomis („Pamiršote ką nors“?), antrasis po 24 valandų – socialinė aplinkybė („Limituotas kiekis“, atsiliepimų citata), trečiasis po 72 valandų – pasirinktinai su nedidelė nuolaida ar nemokamu pristatymu.
Pirmojo pirkimo welcome sekvensas – kai naujas vartotojas pasi pren gia prenumeratai arba padaro pirmą pirkimią, jį turetas pasitikti gerai parašytų emailų sekvensas. Pirmąsias laškas – šiltas įvadas su parduotuvės vertėmis ir už ko jums štai parduotuvė skiriasi nuo kitų. Antras laškas po 2—3 dienų – populiariausi produktai, kategorijų pateikimas, galūt galimybė kuponui. Trečias laškas savaitės pabaigoje – vartotojų atsiliepimai, socialinis patvirtinimas, istorija apie parduotuvę. Šio tipo sekvensas kuriamas vieną kartą, tačiau dirba nuolat kiekvienam naujam vartotojui – tai iš tiesų vertinga „dirba be jūsų“ automatizacija.
Post-purchase up-sell sekv ensas – po to, kai klientas nupirko produktią, praČia pats efektyviausių marketingo galimybų periodas. Klientas jau pasitiki jūsų parduotuve, jūsų produktais, ir dabar yra atvi riausių papildomam pirkimui. Laškas su kom plementariais produktais („prie šios kėdės daugelis perka ir …“) išsiųstas po 1—2 savaicių po pristatymo gali generuoti reikšmingą papildomą apitėvarą. Svarbu, kad laškas nebūtų peršamas – geriausi up-sell laškai atrodo kaip naudingų rekomendacijų e-laškas, ne reklama. Jei parduotuvė turi atsiliepimų sistemą, galima suderinant laškal prieš rekomenduojant produktą pirmą paklausti kliento dėl atsiliepimo.
Segmentavimas: tikslinė žinutė tikslinei auditorijai
El. pašto marketingo efektyvumas priklauso nuo segmentavimo tikslumo. Siunti masinių laškų visam sąrašui – tai jau praeitimi. Vartotojai per pastaruosius metus labai išaugo į tikslinių laškų poreikiu ir netoleruoja nerelevantiskų žinucių. Pagrindinė segmentavimo dimensija e-komercijai – pirkimo istorija. Klientai, kurie nupirko prekių iš konkrečios kategorijos, turėtų gauti ir kitokios komunika cijos nei pirkejui, kurie pirko visai kitą produktų grupę. Pavyzdžiui: jei turite parduotuvę, kurioje parduodama tiek sporto inventorius, tiek biuro baldai – šie vartotojai turi labai skirtingus poreikius, ir jiems siusti tą patį laistką yra ne tik neefekty vu, bet ir gali sukelti atsisreg istra vimus.
Svarbi segmentavimo dimensija – pirkimo aktyvumas, dažnai žinomas kaip RFM modelis (Recency, Frequency, Monetary). Recency – kada paskutiniu kartu pirko; Frequency – kiek kartų pirko; Monetary – kiek iš viso išleido. Derinant šias tris dimensijas galima identifikuoti labai vertingus klientus (pirko neseniai, dažnai, daug), klientus, kurie riskulot „pažaboti“ (pirko dėl jau daug laiko), ir taip taikiniuoti kampanijas: laimėjimo atgal kampaniją siunsti tiems, kurie pirko bet jau seniai ir negrizio, VIP pasiūlymus – tiems, kurie perka dažniai ir daug. Klaviyo šį modelį turi kaip standartinis įrankis; kituose platformose galima kurti rankiniu būdu per custom segmentus.
Rodiklių stebėjimas ir optimizavimas
El. pašto marketingo efektyvumas matuojamas keturiais pagrindiniais rodikliais. Open Rate – kiek procentu gavusiuųjų atidarė laišką. Vidutinis Open Rate e-komercijai – apie 20—25%. Jei ta rodiklis žemas – problemą slypi žinutės pavadinime (subject line) arba siuntiėjo vardē. Click-Through Rate (CTR) – kiek procentu atidaržiūsųjų paspaudė nuorodą laške. Vid utinis CTR – 2–5%. Jei CTR žamas – problem a yra turinio aktualum e arba vizualinėje laško struktūroje. Conversion Rate – kiek procentu paspaudžiūsųjų galutinai pirko. Šis rodiklis svarbiausias, tačiau priklauso ne tik nuo laško, bet ir nuo nukreipiam ojo puslapio kokybės. Unsubscribe Rate – kiek išsisreg istravo. Jei šis rodiklis aukštašas (>0.5%), tai sign alas, kad laiškai per retai, per dažnai, arba per nerelevanteskių.
Laiškų temių pavadinimo (subject line) testas – tai vienas efektyviiausių būdų ger inti Open Rate. A/B testavimas – siusti dvi laiško versij as su skirtingais pavadinimais 20%/20% auditorijos daliai, ir po kelių valandų geriau pasirodiu sią siusti likusiems 60%. Visi rimti el. pašto įrankiai turi šį funkcionalą. Svarbiausi dalykai good subject line: konkretybė (ne „Nauj ienos iš mūsų“, bet „3 nauji baldai, kurie tinka jūsų biurui“), skaicių naudojimas („20% nuolaida“, „5 klientai jau nupirko“), ir personalizavimas – vardo ar miesto naudoji mas didin a Open Rate netgi 10—20%.
Sąrašo augimas ir prisi prisijung imo forma
Net ir gēriausias el. pašto automatizavimas nesiveikia, jei sąrašas nedideja. Sąrašo augimas – nuolatinis WooCommerce parduotuvės uždiclas. Pagrindinis sąrašo augimo būdas – pateikti kontaktų informaciją mainais už ką nors vertingo (lead magnet). E-komercijai labiausiai veikia: nuolaidos ku ponas pirmajam pirkimui („Užsiregistruokite ir gaukite 10% nuolaidą“), nemokamas pristatymas pirmajam užsakymui, pirmieji sužinosite apie naujus produk tus arba akcijas, konkursai su prizais. Opt-in forma turėtų būti įdėta svetainės viršuje, pėdėje, ir galūt exit-intent popupų pavidalu – rodoma, kai vartotojas artinasi išeiti iš svetainės.
Svarbu žinoti GDPR ir lietuvos el. pašto marketingo taisykles: norint siųsti marketingo l aiškus, reikalingas explicit vartotojo sutikimas. Kiekviena forma turėtų turėti aiškią paaiškinimą, ką vartotojas užsiregistruodamas sutinka gauti, ir opt-in checkboxt negali būti iš anksto pažedžiumta s. Transakcinių laškų (užsakymo patvirtinimo, sąskaitos) siunti mam sutikimo nereikia – jie yra sutarties vykdymo dalis. Tačiau marketingo komunikacij a – nuolaidos, naujienos, rekomendacijos – reikalauja atsk iro aisku sutikimo. Iš teisės perspektyvos tai svarbu, bet tačiau ir iš pra ktikos – žmonės, kurie sa vanoriai užsiregist ravo, yra žymiai aktyvesni sąrašo nariai su auktes niais Open Rate ir mazes niais unsubscribe rodikliais.
El. pašto marketingas WooCommerce parduotuvėms – tai investicija, kuri ilgalaikiai generuoja vienas iš didiesnių RIOL kana lų skaitmeninėje rinkodaroje. Pradėkite nuo paprastiausių automatizacijų – abandoned cart ir welcome sekvensą – ir papildinėkite sistemą palaipsniui. Jei reikia pagalbos pastat a nt el. pašto sistemą jūsų parduotuvės atin al – susisiekite.